為了讓老年人和不使用智能手機的人群出門乘車更便捷，最近，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整。在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。

在科技高度發達的今天，人們出門購物、乘車等都離不開電子支付，現在智能手機就相當于是一把“萬能鑰匙”，但老年人接受新鮮事物的能力往往較差，不是很會使用。鐵路部門從人性化、靈活性的角度出發，不斷細化和完善服務措施，為老年人從購票、進站、候車、檢票全流程給予優先服務，幫助老年旅客實現便捷出行。

很多老人不會用手機，或者用的不是智能機，不懂怎么操作健康碼，鐵路部門就特別增設一條綠色通道。老年人習慣用現金購票，鐵路部門將所有人工售票窗口都提供現金服務，并備足零錢。腿腳不方便的老年人出行，可通過12306電話、官網、微信公眾號多種渠道預約重點旅客服務，車站根據需求提供輪椅等“定制化”接送站服務；家屬如果想送老年旅客進站，也可以通過鐵路12306APP、電話預約等方式，或在車站服務臺辦理愛心卡送站。

一項項為老年旅客“量身訂做”的服務，為老年旅客的出行帶來了極大的便利, 幫助他們跨越“數字時代”鴻溝，消除他們面對新事物的恐懼感和無力感，讓他們不僅“走得了”，而且還“走得好”，提升了老年旅客乘車出行的幸福感和獲得感。正所謂細微之處見真知，這些針對老年旅客群體推出的精準服務，讓旅客真真切切感受到鐵路的用心用情，彰顯了“人民鐵路為人民”的初心。

一枝一葉總關情，一點一滴見初心。鐵路將為民謀利、為民盡責化為具體措施和實際行動，不斷提升服務品質, 為旅客鋪就幸福溫馨的出行之路，不斷實現人民對美好生活的向往。我們相信，在全面建設社會主義現代化國家新征程中，鐵路將永葆初心，牢記使命，為人民送上更加高效、溫暖、便捷的服務，為實現中華民族偉大復興的中國夢當好先行!（羅麗丹）