8月5日,來自青島的旅客王若君在烏魯木齊站售票窗口,購買了一張8月8日從烏魯木齊前往庫爾勒的火車票,車次為“C8806”次。這是烏魯木齊站售出的首張“復興號”列車車票。(天山網 8月7日)
現在,雖然復興號擴容至新疆,但是,我們要理性看待另一個問題:高鐵跑得快,怎樣讓它跑得更遠?
如果說以前的綠皮車,它是一個物理反應,那么高鐵顯然是一個化學反應。高鐵+服務兩種運輸配套經營的混合,它產生了劇烈的化學反應,產生了一個乘客感受度——舒適,高鐵帶來市場巨大的增量和變量。
高鐵本質是在重構速度,解決列車的速度問題。高鐵運行的廣度不再只是覆蓋北京或者中國,而是由點連線再織網,服務于全球,整個過程都在去渠道化,最終的目標是直供。
從供應的角度來講,可以把社會的資源充分利用起來,比如去年國家鐵路公司聯手騰訊、吉利,是為了更好地服務旅客,鐵路動車網絡轉讓股權,角逐者是國內信息行業的龍頭企業。這種頂級的資源融合作為新的供應鏈放到整個經濟循環體,將是一種巨大的價值。
另外一個緯度,其實是創造了新的消費者場景。比如我已經坐上了高鐵,我想吃陜西涼皮,但由于列車開行,我不方便買,這個時候作為一個需求就減少了一個,有人愿意把陜西涼皮送上高鐵給我,這其實增加了一個新的需求。所以,從經濟的角度來講,應運而生的高鐵服務比傳統服務產生更大的勢能,也會創造更大的經濟價值。
然而,越是這種時候,我們越要心存敬畏,因為高鐵一方面要追求跑得快,另一方面還要追求跑得遠,這是高鐵發展最重要的兩件事。
高鐵跑得很快,但要跑得更遠,也需要專業的服務能力,因為這是一個跨界融合的業務,高鐵當前作為中國最有利的“外交名片”,最終服務也要和速度齊頭并進。筆者認為,我們不僅高鐵比別人做得好,而且服務比別人理解得深。
鐵路大膽探索、積極作為,使高鐵服務陣地得到拓展,運輸+服務融合能力明顯提高,高鐵服務氣象一新。鐵路作為最大央企,不僅要保證自身的發展,更要肩負起樹立新觀念,圍繞國家經濟發展的思路,帶頭全力打好主動仗的責任,把高鐵戰略迅速見于行動,付諸實踐。
當下,跑得快數高鐵,但最終讓高鐵跑得遠要靠鐵路部門。國鐵以完善高鐵服務為入口,提供全鏈條的旅客出行服務,意味著鐵路為民眾提供了更高水平的乘車服務,期盼百姓能出行得更方便、更舒適、體驗得更美好。人民對美好生活的向往,就是鐵路孜孜以求的奮斗目標。(李曉花)