信訪是“送上門的群眾工作”，了解民情、維護民利，才能集中民智、凝聚民心。55年前，浙江諸暨楓橋鎮干部群眾創造了“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋經驗”，如今新時代的“楓橋經驗”在信訪領域不斷創新發展、走向全國，成為踐行黨的群眾路線的生動體現。

“鄉賢評理”打開心結

重慶永川的74歲退休職工呂祥杰是“鄉賢評理堂”的一員。一天，村民呂某告兩個兒子“不給錢用”，可兩個兒子反駁說老人每月有養老金，而且自己生活也困難，一時雙方僵持不下。呂祥杰為此主動把老人和他的兩個兒子請到自家屋里耐心勸解，一句“妻賢夫禍少，子孝父心寬，家中有個老，猶如撿個寶”打開了一家人的心結。

重慶市永川區積極健全依法治理、以德治理、民主自治相結合的基層治理體系，堅持繼承創新、深耕厚植鄉賢文化，于2017年在全區23個鎮街培育了1009名成長于鄉土、奉獻于鄉里的新鄉賢，遴選了108名具備法律知識、善于調解糾紛、熱心公共事務的鄉賢評理員建成“鄉賢評理堂”，搭建起調解矛盾糾紛、傳播文明鄉風、參與基層治理的重要平臺。

當地按照“遵紀守法、品德良好、為人正派、處事公道、群眾公認”標準，通過院壩會推薦、村民代表會評議、初評候選人公示、鎮街走訪復核、鎮街綜合評議、正式候選人公示、鎮街黨組織認定七個步驟評選鄉賢評理員。

如今永川的“鄉賢評理員”從群眾中來、由群眾推選，進得了家門、坐得下板凳、拉得上家常、建得起感情，對鄰里知根知底知想法，能做到問寒問暖問民情，是基層黨組織動員群眾、組織群眾的可靠力量，能夠有效帶動民事民議、民事民辦、民事民管。

“交叉監督”盯緊責任

“感謝黨和政府，幫助我家住上這么寬敞明亮的房子。”林某水家住江西上饒縣，但2013年以來一直向各級政府反映，因隔壁德興市的雙溪水庫每年汛期泄洪，洪水都會溢至門口而危及住房安全，要求政府按照大中型水庫移民政策給予搬遷。由于該事項涉及兩個縣市，且時間久遠，沒有政策依據，問題始終沒有得到妥善解決。

今年5月份，上饒市信訪局安排上饒縣與德興市之間互相進行督查，查找對方在處理該問題是否存在不到位的地方。雙方召集水利、移民辦、涉事鄉鎮、人大代表到現場進行調查核實，經現場核實及雙方研討后認為，信訪人訴求雖然目前沒有解決的政策依據，但洪水期確實對其生活安全造成一定威脅，且其家庭住房確實需要改善，訴求有合理性，兩地應共同幫助信訪人解決實際生活困難，在各方共同努力下，終于籌資幫助林某水修建了新房子。

林某水是上饒市信訪局通過“縣際交叉督查”工作解決疑難信訪事項的一個縮影。上饒市信訪局介紹，過去信訪部門督查工作面臨事多人少的制約，影響了信訪督查工作的開展和疑難信訪矛盾的化解。為整合資源、提高督查效能，當地自今年4月份開始，在全市范圍開展“縣際交叉督查”26批次，辦結48批，化解39件，取得了良好社會效果。

用督查落實信訪責任，才能維護群眾合法利益。江西信訪部門近年來通過以上率下、示范引領，帶動各級層層抓督查，形成了上下聯動、齊心協力抓信訪督查的良好局面，防止制度變成“紙老虎”“稻草人”。

“信訪聽證”開門辦事

山東安丘的周某某因重病去世，其母親認為是由于周某某住院期間院方過失所致，多次到醫院及行政主管部門鬧事要求賠償。為此，安丘市醫療糾紛調處中心3次組織召開由當事人、醫院、法院、公安、專家、律師、人大代表、政協委員等參與的公開聽證會，法理情并重，醫患雙方最終達成調解協議。

對于醫療糾紛、物業服務管理、道路交通事故、農民工工資拖欠等領域矛盾糾紛，由于涉及的問題專業性較強，化解難度大，安丘市在衛計、物價、人社、交警、司法、經信、教育等部門分別成立了行業性調解組織，把公開聽證用于專業矛盾化解。

近年來，山東安丘創新實施“信訪聽證+”模式，把信訪聽證應用于矛盾糾紛調處、重大事項決策、依法征遷、行業調解等領域，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，從源頭上預防和減少了信訪問題的發生。

安丘對于簡單矛盾糾紛進行村級聽證，在村居設立“拉呱室”，對家長里短、雞毛蒜皮的糾紛，由村調解員、“兩委”干部、老黨員、駐村干部等組織簡化程序的小聽證，擺清事實，評判是非，實現小事不出村。對于骨頭案、釘子案、陳年積案則進行市級聽證，信訪、司法等單位成立公開聽證委員會，對涉及多個部門的復雜矛盾糾紛，由公開聽證委員會參與，分管市領導調動各方力量共同研究制定聽證方案，實行“組合”聽證，有效解決問題。