新華社杭州11月6日電 題：從“門診”到“點餐”——在烏鎮體驗智慧銀行服務“未來式”

新華社記者呂昂

當你在銀行大堂取號排隊時，可曾想象過這樣的場景：一到銀行，客服早已在門口迎候，不用排隊直接帶你到智能柜臺，無論是現金、票據、對公業務或個人理財，都可以一站式完成、分分鐘搞定……在世界互聯網大會永久會址浙江烏鎮，這不是大客戶的“尊享待遇”，而是由金融科技智慧響應帶來的普惠服務升級。

走進剛完成改造的烏鎮首家互聯網智能科技銀行中國農業銀行烏鎮支行，看不到冷冰冰的玻璃隔間，也沒有長長的排隊場面。取而代之的是頗具未來設計感的敞亮大廳，銀行大堂經理與客戶親切互動，引導操作智能設備“自助點餐”辦理業務，仿佛置身于時下流行的高科技產品體驗店。

事實上，這家銀行的智能設備的確稱得上是銀行業最先進的“黑科技”。停車場、大堂入口的人臉識別攝像頭，能第一時間獲悉客戶到達，推送提醒給大堂經理準備接待。國內銀行業首創的智能一站清柜臺，集成了現金、存單、票據等各類傳統柜臺業務的自助操作、自動審核功能。借助其內嵌的現金高速清分機芯，存款100萬元只需25分鐘，比柜臺點鈔縮短半小時，并能將五元、十元紙幣和百元大鈔同時混合存款。

“我要取款，100元。”烏鎮居民張先生好奇地試用該行的“鎮店之寶”——業界領先的語音識別ATM機。基于科大訊飛的語音識別技術，這臺ATM機能夠實現“動動嘴”取款，客戶甚至不需要帶銀行卡，通過“刷臉”等身份信息確認就能便捷取款。“以前來銀行辦業務是一種折磨，等得很痛苦，現在的服務很有趣、很享受。”張先生興奮地說。

在農行烏鎮支行負責人洪波看來，智能設備不僅方便了客戶，同樣也解放了銀行工作人員，帶動了服務理念的轉變。“銀行柜臺人員以往和客戶隔著玻璃墻，整天機械地辦理業務，感覺很無趣。現在他們走到前臺，能貼近客戶親切互動，服務積極性也明顯提升。”

業界認為，國內移動、在線支付日益廣泛，銀行的現金業務量正逐步下降，而隨著銀行智能設備應用加速普及，人工柜臺在未來或將“淡出視野”。“今后的銀行實體網點會成為體驗店，幫助客戶了解、體驗最新銀行業務，更多的客戶行為會在手機端、線上完成。”中國農業銀行浙江省分行網點發展部總經理包春靜表示，銀行要通過線上平臺搭建和線下獲客場景落地，智能升級金融服務生態圈，加快提升銀行業服務水平。